武漢佰思杰科技有限公司起源于2006年，專注于制造業(yè)信息化領(lǐng)域，核心業(yè)務(wù)是為中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和服務(wù)。

當(dāng)前制造業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要考慮“精益化”，“信息化”和“自動(dòng)化”三方面，我們稱為“三化融合”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要保證自動(dòng)化、信息化在精益思想的原則、理念和方法論為指導(dǎo)下實(shí)施，避免舍本逐末。尤其是針對(duì)一些制造過(guò)程比較復(fù)雜、管理繁瑣的企業(yè)，在實(shí)施MOM等信息化系統(tǒng)之前，都建議應(yīng)該先做精益化的診斷分析。

精益化方面，我們深知“做精益不難，難在改變你的思想”，我們?yōu)槠髽I(yè)培養(yǎng)合格的精益人才，全面提升企業(yè)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為廣大的中國(guó)本土企業(yè)提供精益變革，提升中國(guó)制造業(yè)整體管理水平。

一、精益咨詢

我們的優(yōu)勢(shì)

我們不僅擅長(zhǎng)于精益思想培訓(xùn)，更擅長(zhǎng)于精益現(xiàn)場(chǎng)改善。我們追求“快速改善”，要在最短時(shí)間（5天）內(nèi)獲得改善成果，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

我們擁有自己的樣板工廠為基礎(chǔ)，能更好地進(jìn)行理論與實(shí)踐的相結(jié)合。目前在湖北、上海、江蘇、西安等地均建有精益樣板工廠。

我們具有豐富的精益推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，熟知如何把一個(gè)傳統(tǒng)的草根民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變成為精益的工廠，同時(shí)提升其整體管理水平，這是我們特有的優(yōu)勢(shì)。

我們熟悉如何把精益生產(chǎn)與企業(yè)的品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)管理等關(guān)聯(lián)起來(lái)，并用信息化軟件方式進(jìn)行固化，并能給企業(yè)量身定做精益管理軟件，維持改善的成果。

關(guān)于改善

1) 改善含義（Kaizen）

    Kaizen---“改善”，漢語(yǔ)詞典中的解釋是“比原來(lái)狀況要好一些”，其本意是指能帶來(lái)結(jié)果和實(shí)際收益的活動(dòng)，所以沒(méi)有回報(bào)的投資就是浪費(fèi)。

改善是沒(méi)有止境的，“只有更好，沒(méi)有最好”。我們所需要的改善是持續(xù)的“垂直式”的改善，不是“水平式”的改善，更不是“改惡”。

2) 為什么要改善?

改善不是為了追趕潮流，別人做改善，你也要做改善，不是為了改善而改善。改善的目的是為了比現(xiàn)在做得更好，更具有競(jìng)爭(zhēng)力，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的改善，是“危機(jī)意識(shí)”的具體體現(xiàn)。

3) 要改善什么?

一切流程都是可以改善的，改善必須以流程為基礎(chǔ)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以價(jià)值為核心，全員參與，團(tuán)隊(duì)合作，持續(xù)改進(jìn)公司在Q（品質(zhì)）、D(交貨)、C(成本)及I(創(chuàng)新)上的表現(xiàn)，追求卓越的企業(yè)績(jī)效。

4) 如何改善?

改善是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，以價(jià)值為核心，采用合適的精益工具，遵循系統(tǒng)的改進(jìn)方法，全面去除浪費(fèi)和非增值的活動(dòng)，追求以最少的投入，最大限度地獲取品質(zhì)、時(shí)間和成本上的優(yōu)勢(shì)。

改善方法

1) 以人為本，改變傳統(tǒng)思維

    以人為本，從改變?nèi)说乃枷牒托膽B(tài)開(kāi)始，特別是最高管理者的思想，一定需要先“洗腦”，才能充分體現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”，這是精益導(dǎo)入的第一步。

2) 樣板參觀，深刻了解精益

    帶你參觀我們自己的樣板工廠，讓你近距離了解什么是真正的精益生產(chǎn)，一個(gè)精益的工廠應(yīng)該是個(gè)什么樣子。我們還可以安排到我們所輔導(dǎo)的其他工廠以及日本豐田公司（或豐田在華工廠）進(jìn)行參觀。

3) 現(xiàn)場(chǎng)改善，建立樣板群組

     花20%的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，然后馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善，通過(guò)改善周活動(dòng)，在3-5天內(nèi)完成樣板線的建立，形成流動(dòng)生產(chǎn)，并完善現(xiàn)場(chǎng)管理及目視管理，一步步“教會(huì)”團(tuán)隊(duì)成員怎樣去做改善。以“實(shí)際改善成果”來(lái)讓所有人員信服精益生產(chǎn)，并由此變得“瘋狂”。

4) 循序漸進(jìn)，全面導(dǎo)入精益

     根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，“量體裁衣”，循序漸進(jìn)地導(dǎo)入精益生產(chǎn)的其他工具及管理方法，以達(dá)成在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)“從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫嫔a(chǎn)方式”。這是一整套被證明行之有效的適合于民營(yíng)企業(yè)的精益轉(zhuǎn)變方法。

5) 改善循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)流程

    人員：“以人為本，未造企業(yè)先造人”，致力于為企業(yè)培養(yǎng)精益人才。

    計(jì)劃：通過(guò)戰(zhàn)略部署制定公司中長(zhǎng)期規(guī)劃及行動(dòng)計(jì)劃，形成“以結(jié)果為導(dǎo)向”的體制，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

    流程：所有流程都是可以改善的，注重流程改善及系統(tǒng)改善，改善后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，維持改善成果。

    績(jī)效：改善的成果進(jìn)行測(cè)量，一切均以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，若未能達(dá)標(biāo)，立即制定對(duì)策。

改善工具

精益生產(chǎn)的案例

1.某上市公司鈑金和機(jī)加工兩個(gè)車間進(jìn)行全面流動(dòng)生產(chǎn)改造、拉動(dòng)生產(chǎn)改造及現(xiàn)場(chǎng)管理升級(jí)。在12個(gè)月精益轉(zhuǎn)變過(guò)程中，系統(tǒng)導(dǎo)入精益生產(chǎn)相關(guān)工具（5S/目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SW、SMED、TPM、看板拉動(dòng)、薪酬改革及卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)等），壓縮生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率、壓縮產(chǎn)品切換時(shí)間和降低庫(kù)存，并建立有效的現(xiàn)場(chǎng)目視管理機(jī)制、TPM機(jī)制和快速換模機(jī)制。

2.某上市集團(tuán)老廠房整體布局調(diào)整搬遷，系統(tǒng)導(dǎo)入精益生產(chǎn)相關(guān)工具（5S/目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SW、SMED、TPM、看板拉動(dòng)、薪酬改革等），整體大幅度壓縮生產(chǎn)周期、提高人均產(chǎn)值，更加高效的全面提升。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的規(guī)劃和安排，三天127臺(tái)設(shè)備全部重新搬遷到位并全部恢復(fù)生產(chǎn)。

3.某注塑車間全面改善。整個(gè)精益轉(zhuǎn)變過(guò)程中，陸續(xù)導(dǎo)入精益生產(chǎn)相關(guān)工具（5S/目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SW、SMED、TPM等），壓縮生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率、壓縮模具切換時(shí)間，并建立有效的現(xiàn)場(chǎng)目視管理機(jī)制、TPM機(jī)制和快速換模機(jī)制。從而能夠更好的面對(duì)多品種小批量，個(gè)性化的產(chǎn)品需求。

4.某公司生產(chǎn)裝配線全面流動(dòng)生產(chǎn)改造及現(xiàn)場(chǎng)管理升級(jí)。將傳統(tǒng)流水線裝配全部改進(jìn)為單元式柔性裝配線，轉(zhuǎn)變過(guò)程中導(dǎo)入精益生產(chǎn)相關(guān)工具（5S/目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SW、SMED、TPM等），減少人員，壓縮生產(chǎn)周期、提升產(chǎn)能和降低在制品，并建立有效的現(xiàn)場(chǎng)目視管理機(jī)制。

5.某上市公司鈑金加工全面流動(dòng)生產(chǎn)改造及現(xiàn)場(chǎng)管理升級(jí)。導(dǎo)入精益生產(chǎn)相關(guān)工具（5S/目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SW、SMED），壓縮生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率、壓縮換模時(shí)間，并建立有效的現(xiàn)場(chǎng)目視管理機(jī)制、快速換模機(jī)制。

6.某公司焊接線一直采用傳統(tǒng)離散式的生產(chǎn)模式，從而導(dǎo)致效率低下，成本高，交期長(zhǎng)，在制品多以及質(zhì)量合格率低。在精益轉(zhuǎn)變過(guò)程中，導(dǎo)入相關(guān)精益生產(chǎn)相關(guān)工具（5S/目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SW、SMED、看板拉動(dòng)等），壓縮生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率、壓縮工裝切換時(shí)間和減少在制品，并快速?gòu)?fù)制，全部形成焊接流動(dòng)生產(chǎn)線。

二、交付服務(wù)

1. 實(shí)施項(xiàng)目管理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，干系人涉及面較廣，需要技術(shù)部門(mén)、業(yè)務(wù)人員和管理人員（特別是高級(jí)管理人員）的積極參與。

圖 矩陣式項(xiàng)目管理

1.1. 項(xiàng)目啟動(dòng)

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目組將與客戶工作人員一起整理技術(shù)資料，了解項(xiàng)目的背景，包括項(xiàng)目范圍和主要的里程碑，并安排項(xiàng)目策劃階段的工作。

1.2. 項(xiàng)目策劃

項(xiàng)目策劃工作是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求的詳細(xì)調(diào)研情況，以及在項(xiàng)目前期多次交流的備忘錄，項(xiàng)目經(jīng)理和主要項(xiàng)目成員一起對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度、人員、設(shè)備、技術(shù)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的策劃，完成《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。

1.2.1. 項(xiàng)目資源計(jì)劃

針對(duì)本項(xiàng)目的需求，對(duì)項(xiàng)目的人員、設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃，并列出詳細(xì)的要求，包括資源名稱、資源種類、數(shù)量、投入時(shí)間、資源要求技巧和經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。

1.2.2. 配置管理計(jì)劃

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將產(chǎn)生大量的工件，為了能很好地對(duì)工件追溯，在項(xiàng)目策劃時(shí)應(yīng)完成配置管理計(jì)劃，在此計(jì)劃中應(yīng)明確以下內(nèi)容：

·確定配置庫(kù)的結(jié)構(gòu)，明確項(xiàng)目組成員訪問(wèn)配置庫(kù)的權(quán)限。

·明確各階段輸出工件名稱，及標(biāo)識(shí)規(guī)范。

·定義配置管理活動(dòng)，明確配置審計(jì)的內(nèi)容和要求，明確配置審計(jì)報(bào)告和配置狀態(tài)提交的頻率。

·明確配置庫(kù)備份的方式和頻率。

·定義變更控制流程：提出變更申請(qǐng)—>影響分析—>CCB決策—>執(zhí)行變更—>關(guān)閉，并通知干系人。（注：CCB全稱為變更控制委員會(huì)，在項(xiàng)目策劃時(shí)確定組成成員）。

·配置管理計(jì)劃完成并評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使全體成員了解配置庫(kù)的訪問(wèn)和各工件的標(biāo)識(shí)。

1.2.3. 質(zhì)量保證計(jì)劃

為了保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，佰思杰將策劃詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃，明確在此項(xiàng)目中將開(kāi)展的質(zhì)量保證活動(dòng)，在計(jì)劃中明確在哪些階段點(diǎn)將進(jìn)行哪些質(zhì)量活動(dòng)，質(zhì)量審計(jì)的依據(jù)，以及將出具哪些質(zhì)量報(bào)告。

1.2.4. 跟蹤與監(jiān)控計(jì)劃

1.2.5. 工作產(chǎn)品評(píng)審計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的輸出文檔需要進(jìn)行評(píng)審。對(duì)主要的輸出文檔需要進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審需要佰思杰項(xiàng)目經(jīng)理提交文件評(píng)審表。評(píng)審人員將評(píng)審意見(jiàn)填寫(xiě)在評(píng)審文件約定位置或附件上，并在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋（到期沒(méi)有反饋視同默認(rèn)）。文檔的作者根據(jù)各方的評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行修改，并最終提交批準(zhǔn)人員簽字批準(zhǔn)。

在項(xiàng)目策劃時(shí)明確此項(xiàng)目的輸出工件的名稱、作者、評(píng)審人、批準(zhǔn)人，在實(shí)施過(guò)程中按評(píng)審計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審工作，配置管理員按計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)。

1.2.6. 溝通計(jì)劃

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將會(huì)大量的溝通，為了保證溝通的有效性，在項(xiàng)目策劃時(shí)就確定溝通計(jì)劃，包括溝通的形式及溝通的內(nèi)容、責(zé)任人等，項(xiàng)目之初就建立高效的溝通機(jī)制。溝通包括以下幾種形式：

（1）月度工作進(jìn)度匯報(bào)：

·項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)每月進(jìn)度制作《月度工作進(jìn)度匯報(bào)》。

·根據(jù)情況送交月度進(jìn)度報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組成員。

·依據(jù)《月度工作進(jìn)度匯報(bào)》雙方項(xiàng)目組調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和各項(xiàng)資源需求安排。

（2）會(huì)議制度：在實(shí)施過(guò)程中將召開(kāi)各種各樣的會(huì)議，此處所說(shuō)的會(huì)議是指與項(xiàng)目管理相關(guān)的例會(huì)，不包括技術(shù)會(huì)議，將有以下三種，每次會(huì)議將形成詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

·項(xiàng)目例會(huì)：根據(jù)項(xiàng)目日常進(jìn)展，由雙方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)時(shí)間組織每周召開(kāi)一次項(xiàng)目例會(huì)，由雙方項(xiàng)目組主要成員參加，確定項(xiàng)目進(jìn)展和計(jì)劃執(zhí)行情況，確認(rèn)下一階段項(xiàng)目工作安排和資源需求安排，會(huì)議輸出項(xiàng)目周報(bào)；

·里程碑會(huì)議：根據(jù)項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)務(wù)階段點(diǎn)進(jìn)展，由雙方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)時(shí)間組織召開(kāi)一次有高管參加會(huì)議，由雙方項(xiàng)目組主要成員參加和企業(yè)主要應(yīng)用人員參加，確定項(xiàng)目進(jìn)入一個(gè)新的階段和狀態(tài)，明確下一階段項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃，增強(qiáng)項(xiàng)目信心；

·緊急碰頭會(huì)：根據(jù)項(xiàng)目過(guò)程中一些突發(fā)情況，不定期由雙方在場(chǎng)人員臨時(shí)決定召開(kāi)緊急非正式會(huì)議（也可以召開(kāi)電話會(huì)議或EMAIL溝通），對(duì)突發(fā)情況做出有效快速地應(yīng)對(duì)處理，如果在場(chǎng)人員不能決策，提交更高管理層決策；緊急碰頭會(huì)處理問(wèn)題和對(duì)策要記錄進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)控文件（《項(xiàng)目日志》）。

（3）現(xiàn)場(chǎng)工作備忘錄：每次現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束都必須簽訂規(guī)定格式《現(xiàn)場(chǎng)工作備忘錄》，《現(xiàn)場(chǎng)工作備忘錄》要得到客戶項(xiàng)目組成員簽字認(rèn)可，并雙方各保留一份存檔。

（4）登記制度：對(duì)項(xiàng)目中的溝通信息（包括日?？陬^交流信息）需要登記在項(xiàng)目監(jiān)控文件（《項(xiàng)目日志》）中。

在本項(xiàng)目中制定以下溝通計(jì)劃：

1.3. 項(xiàng)目執(zhí)行

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)執(zhí)行，出現(xiàn)了問(wèn)題即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或其它管理人員。在執(zhí)行過(guò)程做好實(shí)施記錄，按要求提交各類文檔，并即時(shí)交配置管理員入文檔配置庫(kù)。

1.4. 項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員將根據(jù)項(xiàng)目策劃完成的計(jì)劃來(lái)跟蹤，并進(jìn)行必要的度量，如進(jìn)度度量、工作量度量、成本度量等，并完成相應(yīng)的報(bào)表。當(dāng)跟蹤結(jié)果超過(guò)計(jì)劃允許的域值，啟動(dòng)變更，按變更控制流程執(zhí)行，直至本變更關(guān)閉。

1.5. 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)和總結(jié)

根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施工作，項(xiàng)目驗(yàn)收后與各生產(chǎn)車間一起對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)，內(nèi)容包括項(xiàng)目概述、開(kāi)展的主要工作、取得的成果、應(yīng)用效果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及后期維護(hù)和完善工作。

1.6. 項(xiàng)目范圍與變更管理

項(xiàng)目范圍蔓延及變更在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一直是難以控制的事情。管理項(xiàng)目范圍主要在于定義和控制哪些工作應(yīng)包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)，哪些不應(yīng)包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)，以及在發(fā)生超出范圍邊界情況時(shí)的處理機(jī)制。

1.7. 實(shí)施質(zhì)量保證措施

1.7.1. 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃

佰思杰公司為保證軟件研發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、客戶服務(wù)的質(zhì)量，建立了嚴(yán)密和完備的質(zhì)量管理體系，為了保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，佰思杰將策劃詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃，明確在此項(xiàng)目中將開(kāi)展的質(zhì)量保證活動(dòng)，在計(jì)劃中明確在哪些階段點(diǎn)將進(jìn)行哪些質(zhì)量活動(dòng)，質(zhì)量審計(jì)的依據(jù)，以及將出具哪些質(zhì)量報(bào)告。

1.7.2. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避

1.7.2.1. 規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

由于客戶組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，要使這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行，將涉及到系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全、業(yè)務(wù)規(guī)范等方方面面。

1.7.2.2. 核心數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

任何一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都只是一套管理工具，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，最具有價(jià)值的不是應(yīng)用系統(tǒng)本身，而是應(yīng)用系統(tǒng)收集和管理的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也是公司的無(wú)形資產(chǎn)的衍生，因此意外情況下數(shù)據(jù)的損壞或丟失，將會(huì)給用戶帶來(lái)難以估計(jì)的損失。

1.7.2.3. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

項(xiàng)目一般包含了與其他信息系統(tǒng)的集成，所以在軟硬件設(shè)備、應(yīng)用開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)方面都可能存在一定程度質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

1.7.3. 組織保障措施

我們?cè)陧?xiàng)目管理中特別注意風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題的管理與控制，盡早發(fā)現(xiàn)，分析并控制可能影響項(xiàng)目進(jìn)展的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

·在項(xiàng)目各階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估并提出相應(yīng)對(duì)策，力爭(zhēng)使風(fēng)險(xiǎn)提前得到控制和規(guī)避。

·在項(xiàng)目各階段對(duì)項(xiàng)目中發(fā)生的問(wèn)題(Issue)和重大問(wèn)題(problem)進(jìn)行管理，并安排專人設(shè)定時(shí)限進(jìn)行處理。

·在項(xiàng)目過(guò)程中我們將引入佰思杰的項(xiàng)目質(zhì)量管理流程，佰思杰將指派獨(dú)立項(xiàng)目質(zhì)量管理人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查和管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

·佰思杰將通過(guò)兩個(gè)管理層次來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施保障。

第一管理層次：雙方項(xiàng)目組

·佰思杰項(xiàng)目組將和客戶項(xiàng)目組一同嚴(yán)格按照佰思杰的實(shí)施方法論來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，并確保其一致性。

 整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程將利用文檔的形式來(lái)文件化和時(shí)間化，確?？蛻舾鱾€(gè)相關(guān)管理人員和佰思杰管理人員能夠及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，并及時(shí)提出改善方案。

 ·佰思杰項(xiàng)目管理專家將定期來(lái)審核項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)于出現(xiàn)的可能風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的分析，并和客戶項(xiàng)目組及高層及時(shí)確定解決問(wèn)題的方法。

第二管理層次：佰思杰質(zhì)量控制組和項(xiàng)目委員會(huì)

·佰思杰項(xiàng)目質(zhì)量控制組將全程監(jiān)督項(xiàng)目總體的狀況，每周審核項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度，并督促項(xiàng)目實(shí)施小組提出差異分析。

 ·針對(duì)重要實(shí)施問(wèn)題，項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)將和雙方高層一同制定解決方案。

 ·確保項(xiàng)目實(shí)施按照佰思杰的方法論的一致性。

 ·確保上線準(zhǔn)備工作的完整性。

 ·確保知識(shí)移轉(zhuǎn)工作的進(jìn)行和培訓(xùn)體系的執(zhí)行進(jìn)度。

1.8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方式

在大型項(xiàng)目的準(zhǔn)備以及實(shí)施的過(guò)程中，可能存在諸多項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。按照風(fēng)險(xiǎn)的不同屬性，我們將所有的風(fēng)險(xiǎn)分成管理風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)兩類。

1.8.1. 管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

管理風(fēng)險(xiǎn)是指因管理的原因給整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，它可能存在于項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)流程中，包括方案設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、實(shí)施周期控制等諸多因素。根據(jù)分析，我們認(rèn)為本項(xiàng)目主要存在以下管理風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

1.8.2. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)要想取得成功，明確、詳細(xì)的建設(shè)和規(guī)劃目標(biāo)是一個(gè)必要的前提。平臺(tái)的應(yīng)用涉及到企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、采購(gòu)、物料、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)以及外部的客戶、供應(yīng)商等，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)、管理風(fēng)格、管理制度、管理效率都是一種極大的挑戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)該切合企業(yè)的實(shí)際需要。

但在實(shí)際情況中，企業(yè)的需求在項(xiàng)目供應(yīng)商確定之前還無(wú)法得到完好的展現(xiàn)，也就是說(shuō)，企業(yè)的需求需要在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中做進(jìn)一步深入細(xì)致地調(diào)研，而且部分需求可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展隨時(shí)發(fā)生或多或少的變更。在這種情況下，依據(jù)原來(lái)的需求分析所確定的項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目目標(biāo)可能無(wú)法真實(shí)或者說(shuō)全部切合企業(yè)的需求。因此，我們預(yù)計(jì)本項(xiàng)目存在著一定的規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)。

1.8.3. 運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

松懈的運(yùn)維給系統(tǒng)帶來(lái)傷害（甚至是災(zāi)難）的例子很多，重復(fù)的勞動(dòng)、重要數(shù)據(jù)的丟失、不能快速而準(zhǔn)確地提供報(bào)告等等，往往都是因?yàn)闆](méi)有建立完善的系統(tǒng)維護(hù)，而最大的傷害之一就是對(duì)系統(tǒng)失去信心和信任。

1.9. 實(shí)施準(zhǔn)備工作建議

1.9.1. 組織準(zhǔn)備

為保障項(xiàng)目實(shí)施，企業(yè)應(yīng)盡早成立項(xiàng)目組，確定項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)各個(gè)部門(mén)項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人和具體實(shí)施工作執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可盡早組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立內(nèi)部的溝通機(jī)制和匯報(bào)機(jī)制，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作能力。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相應(yīng)項(xiàng)目管理知識(shí)和相關(guān)實(shí)施信息化項(xiàng)目的知識(shí)，補(bǔ)充關(guān)于已實(shí)施信息化項(xiàng)目的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)和軟件公司的水平溝通能力。

1.9.2. 資料準(zhǔn)備

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可盡早組織評(píng)估企業(yè)需要管理的技術(shù)資料種類和數(shù)量，提前進(jìn)行相應(yīng)歸檔和規(guī)范檢查工作；

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還應(yīng)評(píng)估技術(shù)資料整理規(guī)范的工作量，預(yù)期在未來(lái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入階段需要在各個(gè)部門(mén)投入的人力，提前和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，以方便工作順利進(jìn)行。

1.9.3. 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，收集并理解業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的管理要求，形成完備的文檔，以便未來(lái)對(duì)軟件供應(yīng)商提出業(yè)務(wù)上的要求。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)要求還需要進(jìn)行適當(dāng)鑒別，確定哪些是技術(shù)問(wèn)題，可以通過(guò)技術(shù)手段解決，哪些是管理問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單依賴技術(shù)手段解決，防止項(xiàng)目走向技術(shù)至上的誤區(qū)。

1.9.4. 環(huán)境準(zhǔn)備

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要確定系統(tǒng)建設(shè)需要的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、操作系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等條件是否具備。

硬件如果存在缺口需要提前選型規(guī)劃，軟件要盡量采購(gòu)而且統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)操作系統(tǒng)平臺(tái)，減少后期維護(hù)工作量。

2. 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理

2.1. 知識(shí)轉(zhuǎn)移

項(xiàng)目成果的成功實(shí)現(xiàn)和延續(xù)離不開(kāi)知識(shí)傳遞，佰思杰在項(xiàng)目的推廣實(shí)施中非常注重知識(shí)的轉(zhuǎn)移和客戶能力的培養(yǎng)。

佰思杰的知識(shí)移轉(zhuǎn)體系如下圖所示：

圖 佰思杰知識(shí)移轉(zhuǎn)體系

2.2. 文檔轉(zhuǎn)移

我們將根據(jù)項(xiàng)目的不同階段，來(lái)對(duì)項(xiàng)目成員、使用人員來(lái)進(jìn)行不同的培訓(xùn)、操練和考核，同時(shí)在項(xiàng)目整體流程中，我們將嚴(yán)格按照佰思杰實(shí)施流程，來(lái)產(chǎn)出相應(yīng)的文檔，并將這些文檔轉(zhuǎn)移給客戶項(xiàng)目組成員。

圖 佰思杰軟件開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)

2.3. 能力轉(zhuǎn)移

管理改進(jìn)和系統(tǒng)在全企業(yè)內(nèi)的拓展和完善是一段過(guò)程，不能長(zhǎng)期完全依靠外部的實(shí)施力量，我們建議客戶通過(guò)項(xiàng)目能培養(yǎng)起自己的管理改進(jìn)和系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍，逐步負(fù)責(zé)后繼的系統(tǒng)支持及改善工作。

 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，佰思杰顧問(wèn)將為管理人員和業(yè)務(wù)人員提供多層次的循序漸進(jìn)的培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法、系統(tǒng)概念、系統(tǒng)功能、最終用戶操作培訓(xùn)、實(shí)施方法論及項(xiàng)目管理培訓(xùn)）。

 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，佰思杰顧問(wèn)將與客戶一起對(duì)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作進(jìn)行規(guī)范化，并按照佰思杰的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)制作成高標(biāo)準(zhǔn)的文檔，這一點(diǎn)對(duì)于客戶將來(lái)的管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、新員工培訓(xùn)等有非常重要的意義。

 在項(xiàng)目實(shí)施期間，佰思杰將派駐顧問(wèn)全程跟進(jìn)，與客戶緊密合作，展開(kāi)一系列的流程改進(jìn)研討會(huì)、流程評(píng)審會(huì)、測(cè)試討論會(huì)等，我們認(rèn)為手把手的工作方式是最佳的培訓(xùn)過(guò)程。

 在項(xiàng)目實(shí)施期間，佰思杰將安排開(kāi)發(fā)顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，報(bào)表自行定制，為客戶內(nèi)部培養(yǎng)一批可以自行開(kāi)發(fā)報(bào)表和自行維護(hù)系統(tǒng)的IT精英。

2.4. 培訓(xùn)原則

針對(duì)企業(yè)中的不同培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行有目的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作將貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中。

2.5. 培訓(xùn)對(duì)象

項(xiàng)目涉及到的培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目實(shí)施范圍內(nèi)各部門(mén)的管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)主管、關(guān)鍵用戶、最終用戶、BPIT及事業(yè)部IT等人員。

2.6. 培訓(xùn)目的

對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)和信息錄入員的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)信息錄入對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)的重要性，掌握錄入的要求及具體的錄入操作。

對(duì)各部門(mén)管理層的培訓(xùn)，是為了達(dá)到使管理者改變傳統(tǒng)管理工作模式，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段和管理思想，站在信息集成的角度，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。部門(mén)管理層的參與和支持是系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵。

對(duì)系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)，是為了幫助企業(yè)系統(tǒng)管理人員盡快掌握軟件產(chǎn)品及實(shí)施能力，勝任整個(gè)系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)等工作。

對(duì)相關(guān)開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)，是為了使開(kāi)發(fā)人員掌握系統(tǒng)客戶化定制部分代碼，掌握初步的二次開(kāi)發(fā)技能以及報(bào)表定制技能，做到能夠獨(dú)立根據(jù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。

對(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，是為了幫助企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)師盡快掌握軟件產(chǎn)品功能，能根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行軟件的應(yīng)用培訓(xùn)工作。

對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)，是為了使技術(shù)人員盡快熟悉軟件的各功能模塊的操作及其具有在MOM系統(tǒng)中進(jìn)行日常工作的能力。

2.7. 培訓(xùn)方式

培訓(xùn)形式以專題講座、授課、討論、上機(jī)操作為主。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)施進(jìn)度，靈活穿插安排，根據(jù)需要可以進(jìn)行調(diào)整。

培訓(xùn)工作由雙方項(xiàng)目經(jīng)理共同組織安排，培訓(xùn)講師分別由佰思杰項(xiàng)目實(shí)施組成員與企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)師擔(dān)任，前期以佰思杰實(shí)施組成員為主，后期以企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)師為主，佰思杰提供相應(yīng)的文檔及資料支持。在企業(yè)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，需要企業(yè)保證培訓(xùn)所需要的設(shè)備、參加培訓(xùn)的人員及培訓(xùn)時(shí)間，并有專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程的執(zhí)行。

系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員，由佰思杰項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與企業(yè)協(xié)商編制各階段的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

2.8. 培訓(xùn)考核

需要考核的培訓(xùn)課程由佰思杰項(xiàng)目實(shí)施小組出題，企業(yè)項(xiàng)目組組織進(jìn)行?？荚嚨某煽?jī)將統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)布，考試不合格者需重新參加學(xué)習(xí)，直到通過(guò)考試為止。

2.9. 培訓(xùn)效果

人員培訓(xùn)的目的是為了幫助被培訓(xùn)人員基本掌握上述各項(xiàng)技能。若被培訓(xùn)人員不能有效掌握時(shí)，佰思杰會(huì)根據(jù)實(shí)際情況增加培訓(xùn)時(shí)間，確保知識(shí)與技術(shù)的有效轉(zhuǎn)移。

3.項(xiàng)目服務(wù)

功能模塊正式運(yùn)行后若出現(xiàn)故障，采取高效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的故障解決服務(wù)體系來(lái)幫助用戶解決問(wèn)題，服務(wù)方式可以包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話熱線、郵件服務(wù)、遠(yuǎn)程在線服務(wù)等，系統(tǒng)故障分為以下四個(gè)等級(jí)：

一級(jí)故障：由于應(yīng)用程序的原因造成停機(jī)、崩潰或不能被用戶正常訪問(wèn)，使得用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到嚴(yán)重影響；

二級(jí)故障：由于應(yīng)用程序的性能嚴(yán)重下降，或整體性能明顯下降，使得用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到嚴(yán)重影響；

三級(jí)故障：程序的操作性能受損，但用戶的大部分業(yè)務(wù)仍可正常運(yùn)行；

四級(jí)故障：需要信息或資源，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本沒(méi)有影響。

當(dāng)出現(xiàn)一級(jí)故障，在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)解決方案，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非硬件問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決故障；當(dāng)出現(xiàn)二級(jí)故障或三級(jí)故障，4小時(shí)內(nèi)回復(fù)解決方案，對(duì)于通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)無(wú)法解決的故障，在24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；當(dāng)出現(xiàn)四級(jí)故障時(shí)，在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)解決方案，對(duì)于通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)無(wú)法解決的故障，在48小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；當(dāng)用戶方環(huán)境發(fā)生變化(如更換服務(wù)器）時(shí)，在72小時(shí)內(nèi)提供軟件與數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)遷移服務(wù)。

除此之外，質(zhì)保期后，提供終身、廣泛、及時(shí)、有效、優(yōu)惠的技術(shù)支持。